Atteikuma tiesības

Termiņš

Atteikuma tiesības var izmantot 14 dienu laikā no dienas, kad prece nonākusi patērētāja vai viņa norādītas trešās personas (izņemot pārvadātāju) valdījumā. Ja vienā pasūtījumā piegādājam vairākas preces, termiņu skaita no pēdējās preces saņemšanas dienas.

Pamats: Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 12. pants un Ministru kabineta noteikumi Nr. 255 „Noteikumi par distances līgumu”.

Kā izmantot atteikuma tiesības

Nosūti nepārprotamu paziņojumu uz info@vilcinamerces.lv pirms termiņa beigām. Paziņojumā norādi:

• pasūtījuma numuru un datumu,
• preces, no kuru iegādes atkāpies,
• vārdu, uzvārdu un kontaktinformāciju,
• konta numuru naudas atmaksai.

Var izmantot arī atteikuma veidlapu, kas pievienota MK noteikumu Nr. 255 pielikumā. Paziņojuma saņemšanu apstiprinām e-pastā vienas darba dienas laikā.

Preču atgriešana

Preces jānosūta vai jānodod atpakaļ bez nepamatotas kavēšanās, bet ne vēlāk kā 14 dienu laikā no dienas, kad nosūtīts paziņojums par atteikumu.

Atgriešanas adrese

Pļaviņu iela 46, Jūrmala, LV-2011

Saņēmējs

Gatis Vilciņš

Atgriešanas izmaksas

sedz patērētājs

Tiešās preču atpakaļatdošanas izmaksas sedz patērētājs, ja vien neesam vienojušies citādi. Iesakām preci iepakot tāpat, kā tā tika saņemta — ar polsterējumu ap stikla taru.

Naudas atmaksa

Atmaksājam visus no patērētāja saņemtos maksājumus, ieskaitot standarta piegādes izmaksas, bez nepamatotas kavēšanās un ne vēlāk kā 14 dienu laikā no dienas, kad saņemts paziņojums par atteikumu. Atmaksu veicam tādā pašā veidā, kādā tika saņemts maksājums, ja vien patērētājs nav skaidri piekritis citam veidam.

Ja patērētājs ir izvēlējies dārgāku piegādes veidu par mūsu piedāvāto standarta veidu, papildu izmaksas netiek atmaksātas. Atmaksu varam aizturēt līdz brīdim, kad esam saņēmuši preci atpakaļ vai patērētājs ir iesniedzis apliecinājumu par nosūtīšanu.

Preces stāvoklis

Patērētājs ir atbildīgs par preces vērtības samazināšanos, ja prece izmantota citā nolūkā, nevis lai noskaidrotu preces veidu, īpašības un darbību. Preci var apskatīt tāpat, kā to būtu iespējams izdarīt veikalā.

Kad atteikuma tiesības nav piemērojamas

Mūsu produkti ir pārtika. Saskaņā ar MK noteikumu Nr. 255 22. punktu atteikuma tiesības nav izmantojamas:

• precēm, kas ātri bojājas vai kurām drīz beidzas derīguma termiņš;
• aizzīmogotām precēm, kuras nav piemērotas atpakaļatdošanai veselības vai higiēnas apsvērumu dēļ un kuru iepakojums pēc piegādes ir atvērts.

Praksē tas nozīmē: neatvērtu, nebojātu pudeli vai burku ar derīgu derīguma termiņu varam pieņemt atpakaļ; atvērtu produktu — nevaram. Tas neierobežo patērētāja tiesības pieteikt prasījumu par preces neatbilstību līguma noteikumiem.

Neatbilstoša vai bojāta prece

Ja prece ir bojāta, nekvalitatīva vai neatbilst pasūtītajam, raksti mums — novērtējam situāciju un vienojamies par aizvietošanu vai naudas atmaksu. Fotogrāfija no saņemšanas brīža palīdz to izdarīt ātrāk.

Patērētājam ir tiesības pieteikt prasījumu divu gadu laikā no preces iegādes dienas, ievērojot preces derīguma termiņu.

Sūdzības un strīdi

• Vispirms raksti mums uz info@vilcinamerces.lv — atbildam trīs darba dienu laikā.
• Ja risinājums neapmierina, vari vērsties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (Brīvības iela 55, Rīga, LV-1010, ptac@ptac.gov.lv).
• Strīdu var risināt arī ārpustiesas kārtībā — Patērētāju strīdu risināšanas komisijā vai Eiropas Savienības strīdu izšķiršanas platformā tiešsaistē.